Retourbeleid – MoonPlant 🌱

Wij doen er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig en in perfecte staat te bezorgen. Ben je toch niet tevreden? Dan gelden onderstaande retourvoorwaarden.

Levende producten (planten & bloemen)

Omdat het gaat om levende producten met een beperkte houdbaarheid, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen hier niet.
➡️ Planten en bloemen kunnen dus niet retour gestuurd worden, tenzij ze bij aankomst beschadigd of ongezond zijn geleverd.

In dat geval vragen we je om binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen via info@moonplant.nl. We zorgen dan samen voor een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.

Overige producten (zoals potten & accessoires)

Voor niet-levende producten geldt wél het wettelijke retourrecht:

• Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgave van reden.

• Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

• Het product moet onbeschadigd en, indien mogelijk, in de originele verpakking retour.

• De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling

Wanneer je retour is goedgekeurd en ontvangen, storten wij het aankoopbedrag (inclusief verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen terug.

Hoe retour aanvragen?

1. Meld je retour aan via ons contactformulier of via e-mail.

2. Vermeld je bestelnummer en reden van retour.

3. Volg de retourinstructies die je van ons ontvangt.