Terugbetalingsbeleid
Duidelijke afspraken over levering en retour
Op deze pagina lees je wat er geldt bij schade, retour en herroeping. De voorwaarden verschillen per klanttype en per product: levende planten, potten en andere niet-levende goederen.
Wat geldt wanneer?
Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst met duidelijke foto’s via info@moonplant.nl.
Particuliere klanten hebben voor levende planten geen herroepingsrecht. Dit geldt ook voor het levende deel van een bundel.
Particuliere klanten kunnen deze producten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren.
Voor zakelijke bestellingen geldt geen herroepingsrecht en geen bedenktijd. MoonPlant Zekerheid bij levering blijft wel van toepassing.
Iets mis bij ontvangst?
MoonPlant Zekerheid is een aanvullende commerciële regeling voor particuliere en zakelijke klanten. De regeling dekt uitsluitend de conditie van de plant en pot zoals deze zijn geleverd. Het is geen wettelijk herroepingsrecht.
Is een plant of pot beschadigd aangekomen, of is de levering duidelijk niet representatief? Meld dit dan binnen 7 dagen na ontvangst via info@moonplant.nl.
Stuur bij de melding duidelijke foto’s mee van:
- de volledige plant of pot;
- het zichtbare gebrek of de afwijking;
- de verpakking waarin de bestelling is geleverd.
MoonPlant controleert of de melding binnen 7 dagen is gedaan en of het vereiste fotobewijs aanwezig is. Iedere melding wordt vervolgens afzonderlijk beoordeeld. Je ontvangt binnen 48 uur een terugkoppeling.
Belangrijk: MoonPlant Zekerheid dekt alleen de conditie bij aankomst. De regeling biedt geen groei- of overlevingsgarantie en leidt niet automatisch tot vervanging. Buiten de termijn van 7 dagen of zonder het vereiste fotobewijs geldt geen dekking.
Lichte natuurlijke verschillen in vorm, bladstand, bladkleur of volume horen bij levende planten. Deze verschillen betekenen niet automatisch dat een plant niet representatief is geleverd.
Herroepingsrecht voor particuliere klanten
Levende planten
Voor levende planten geldt geen herroepingsrecht. Levend plantmateriaal valt onder de wettelijke uitzondering voor bederfelijke waar, zoals bedoeld in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek en artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU.
Een levende plant verlaat het gecontroleerde klimaat van de kwekerij en is vanaf dat moment afhankelijk van licht, water en temperatuur op de plek van bestemming. De conditie is na levering niet meer terug te brengen tot de staat waarin de plant is verzonden. Daarom valt levend plantmateriaal onder de wettelijke uitzondering voor bederfelijke waar.
Concreet: een levende plant kan na ontvangst niet worden geretourneerd vanwege spijt, een veranderde keuze of een gewijzigde situatie in de ruimte.
Potten en niet-levende producten
Voor potten en andere niet-levende producten geldt een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen na ontvangst. Je kunt binnen deze termijn zonder opgave van redenen melden dat je van de aankoop afziet.
Meld de herroeping via info@moonplant.nl of gebruik het modelformulier onderaan deze pagina. Stuur het product na de melding naar:
[RETOURADRES — Johan vult in]
De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. De pot of het niet-levende product moet in een staat zijn die beoordeling mogelijk maakt. Waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard en eigenschappen van het product vast te stellen, mag worden verrekend.
MoonPlant betaalt het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen nadat de retour is ontvangen of nadat je het verzendbewijs hebt aangeleverd.
Potten uit een bundel
De pot uit een bundel kan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst worden geretourneerd. De levende plant blijft uitgesloten van het herroepingsrecht en hoeft niet te worden teruggestuurd.
MoonPlant betaalt het deel van de bundelprijs terug dat aan de pot is toe te rekenen. Meld de herroeping vooraf via info@moonplant.nl. De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening.
Zakelijke bestellingen
Voor bestellingen die worden geplaatst namens een bedrijf, organisatie of beroepsmatige afnemer geldt geen herroepingsrecht en geen wettelijke bedenktijd.
Zakelijke bestellingen zijn definitief. Dit geldt voor levende planten, potten, bundels en andere niet-levende producten.
MoonPlant Zekerheid blijft van toepassing op de conditie bij aankomst. Meld schade of een niet-representatieve levering binnen 7 dagen na ontvangst, met het vereiste fotobewijs, via info@moonplant.nl.
Levering en contact
De levertijd binnen Nederland is 3-5 werkdagen.
Vragen over levering, schade, retour of herroeping kun je sturen naar info@moonplant.nl. Je ontvangt binnen 48 uur een terugkoppeling.
Modelformulier voor herroeping
Gebruik dit formulier alleen voor potten en andere niet-levende producten waarop het herroepingsrecht van toepassing is.
Aan:
MoonPlant
[RETOURADRES — Johan vult in]
Ik deel hierbij mee dat ik de overeenkomst herroep voor:
Product:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam:
Adres:
Datum:
Een vraag over levering, schade of retour?
Mail naar info@moonplant.nl. Je ontvangt binnen 48 uur een terugkoppeling.